Все вакансии Екатеринбурга

Требования: Опыт работы в технической поддержке ИТ, в том числе по выстраиванию процессов
Знание ITIL, наличие обучения по ITIL и практический опыт
Практический опыт составления каталога сервисов, SLA и OLA
Практический опыт определения КПЭ команды технической поддержки и
Контроль достижения КПЭ в работе
Знание инструментов ITSM (в том числе
на базе 1С), опыт разработки заданий по автоматизации процессов ТП
Навыки подготовки документов: схемы процессов, регламенты, инструкции, ТЗ на автоматизацию, презентации
Хорошее знание Excel, аналитическая работа в Excel (сводные таблицы, приветствуется PowerQuary, PowerPivot)
Хорошие навыки коммуникаций, правильная речь, процессное мышление, доброжелательность, ориентированность на результат
Опыт автоматизации процессов технической поддержки распределенных команд
Опыт постановки задач аналитикам и разработчикам
Готовность к командировкам

Обязанности: Реализация практик ITIL для целей сервисного сопровождения продукта:
Управление инцидентами
Управление значимыми инцидентами
Управление ЗНО и ЗНИ
Управление проблемами
Управление каталогом сервисов
Управление взаимоотношениями с заказчиками
Контроль работы с обращениями:
Сроков назначений
Нераспределённых заявок
Корректность заполнения решения по обращению
Выполнение роли менеджера по устранению значимых инцидентов
Организация и курирование всех работ по ТП (выстраивание коммуникаций с тех. командой, постановка задач, определение ответственных и т.д.)
Контроль исполнения SLA и OLA