Все вакансии Красноярска

Требования: - иметь высшее образование;
- иметь опыт управления проектами по реинжинирингу процессов в ОЦО (бухгалтерия, кадры и др.) не менее 3 лет;
- уметь строить карты процессов, рассчитывать трудозатраты и экономический эффект;
- владеть методами внедрения SLA и управления удовлетворённостью клиентов;
- обладать аналитическими, организационными и коммуникативными навыками.
Обязанности: - проводить диагностику текущих и проектировать целевые бизнес-процессы ОЦО: строить карты процессов, выполнять хронометраж, выявлять узкие места;
- готовить технико-экономическое обоснование (ТЭО) изменений: рассчитывать сокращение трудозатрат, сроков и стоимости процессов до и после оптимизации;
- формировать технические задания на автоматизацию и роботизацию (RPA, BPM-системы) по итогам реинжиниринга;
- разрабатывать и согласовывать SLA для сервисов ОЦО по срокам, качеству и порядку эскалации;
- организовывать мониторинг соблюдения SLA с использованием дашбордов и автоматических контрольных точек;
- устанавливать метрики производительности, нормы выработки, проводить план-фактный анализ;
- проводить внутренние аудиты процессов на соответствие утверждённым регламентам и SLA;
- проводить опросы удовлетворённости клиентов (NPS, CSI) и глубинные интервью по каждому сервису;
- управлять ожиданиями клиентов и разрешать конфликтные ситуации по качеству сервиса.