Все вакансии Москвы

Требования: Опыт работы в тикет-системах
Опыт работы с системами мониторинга и алертинга
Опыт взаимодействия с внешними и внутренними пользователями (письменно и по телефону)
Знания основ операционных систем, понимание принципов сетевого взаимодействия
Опыт работы с большим объёмом информации в режиме многозадачности
Желание обучаться, умение анализировать текущую ситуацию и действовать в стрессовой ситуации
Грамотные письменная и устная речь, умение коротко и ясно излагать суть
Умение работать с документацией, в т.ч. на английском языке.

Обязанности: Контролировать работу систем и сервисов 24/7 с соблюдением Соглашения об уровне услуг
Принимать и обрабатывать обращения
Оценивать влияние на работу сервисов во время инцидентов, эскалировать информацию согласно регламентам
Своевременно и корректно оформлять задачи в тикет-системе
Взаимодействовать со смежными подразделениями.