Все вакансии Москвы

Требования: Опыт работы в контактных центрах, знание банковской сферы и телекоммуникационного рынка. Желание кандидата самостоятельно реализовывать новые проекты. Опыт анализа данных, умение работать с большим объемом информации. Опыт написания схем бизнес-процессов, описания бизнес процессов и разработки презентаций. Опыт реализации проектов. Навыки ведения переговоров. Владение Excel на продвинутом уровне, знание Visio, PowerPoint.
Обязанности: Реализация проектов, доработка бизнес процессов, информационных систем сотрудников контактного центра, направленных на быстрое решение вопроса клиента и внутреннюю удовлетворенность сотрудников контактных центров. Разработка мероприятий по снижению нагрузки обращений клиентов, поступающей в канал голосового обслуживания, в канал чат и Бэк-офисе. Разработка и внедрение новых систем мотивации сотрудников контактных центров, направленных на повышение эффективности сотрудников.
Дополнительно: Социальный пакет