Все вакансии Москвы

Требования: Опыт работы по направлению технической поддержки в составе 3-ей линии поддержки не менее 3 лет.
Высшее инженерно-техническое образование.
Знание принципов организации работы технической поддержки.
Понимание регламентов взаимодействия с 2-й и 4-й линиями поддержки.
Знание принципов работы в системах HelpDesk.
Знание классификации заявок и порядок работы с ними, понимание SLA.
Знание регламентов обработки обращений и инцидентов.
Опыт составления документации и оформления временных решений.
Опыт адаптации и наставничества специалистов технической поддержки.
Знание и опыт работы с СУБД на уровне понимания источников данных и составления запросов.
Понимание архитектур приложений и опыт сбора логов и форматов данных обмена информацией между модулями системы и внешними системами.
Знание регламентов взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации.
Опыт работы с Soap Ui и Dev tool.
Опыт работы с Postman и DBeaver.
Опыт работы с системами мониторинга Zabbix.
Опыт работы с Jira и Confluence.

Обязанности: Прием, воспроизведение, локализация и решение инцидентов, консультаций и запросов пользователей или заказчика.
Изучать и знать поддерживаемые продукты и решения в части функциональных и нефункциональных требований, обмена данными, ограничений по нагрузке и других аспектах функционирования продукта или решения для оперативного анализа обращений.
Предоставлять решения по поступившим обращениям.
Знать, предлагать, формировать и применять временные решения по восстановлению функционирования поддерживаемых систем.
Устранять инциденты в рамках своих компетенций.
Запрашивать и самостоятельно анализировать дополнительную информацию у инициаторов обращений, в том числе логи и специфичные данные из БД заказчика.
Соблюдать сроки SLA и OLA.
Оформлять задачи для сотрудников смежных подразделений по устранению дефектов в соответствии с принятыми стандартами.
Информировать представителей Заказчика о проводимых работах и статусах устранения инцидентов.
Проводить тестирование доработок системы и оформлять необходимые результаты.
Верифицировать тест-кейсы поддерживаемой системы, проверять их корректность и вносить необходимые исправления.
Выполнять операции с БД для устранения инцидентов, в том числе выполняя сложные запросы к БД с целью извлечения или модификации данных.
Контролировать доступность поддерживаемых систем техническими средствами мониторинга, незамедлительно сообщать непосредственному руководителю в случае потенциальных угроз доступности сервисов или функций поддерживаемых решений.
Выполнять регламентные работы, предусмотренные технической документацией.
Принимать участие в наполнение базы знаний на основе решаемых обращений и инцидентов, а также при внедрении нового функционала в системе.