Все вакансии Москвы

Требования: Высшее образование.
Знание методологии управления клиентским опытом. Аналогичный опыт работы от 3-х лет
Знание методологий измерения клиентских метрик (удовлетворенность, лояльность, трудозатратность).
Опыт работы с системами оценки уровня удовлетворенности и системами работы с отзывами и обращениями клиентов.
Навыки сбора, обработки и анализа клиентской обратной связи.
Уверенное владение MS Office.
Опыт работы с Jira, Confluence.
Навыки подготовки аналитической отчетности и презентационных материалов.
Навыки управления проектами.
Обязанности: Организация и внедрение системы управления качеством клиентского опыта в части оценки уровня удовлетворенности услуг (функций), предоставляемых с использованием системы «Одно окно».
Разработка и регламентация методологии оценки уровня удовлетворенности пользователей.
Подготовка и автоматизация выгрузок данных из АРМ «Мониторинг» для проведения исследований.
Организация каналов сбора обратной связи от пользователей системы «Одно окно» (отзывы, жалобы, предложения), ее консолидация и обработка.
Подготовка регулярной аналитической отчетности по результатам оценки уровня удовлетворенности.
Формирование предложений по улучшению качества клиентского опыта на основе консолидированной обратной связи.
Представление результатов измерений владельцам продуктов и услуг для дальнейшего формирования планов улучшений.
Экспертная методологическая поддержка при разработке и корректировке продуктов и услуг, оказываемых с использованием системы «Одно окно».
Актуализация и контроль внутренних нормативных документов по управлению качеством клиентского опыта.
Контроль качества и сроков выполнения работ по оценке уровня удовлетворенности.
Управление проектами в рамках зоны ответственности.