Все вакансии Перми

Требования: Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется).
Опыт от полугода в сфере обслуживания (IT, в колл-центре);
Знание основ ПК и периферии (Windows / Alt Linux), понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей), ОС и офисного ПО, базовая сетевая грамотность.

Обязанности: Прием и регистрация обращений по телефону с фиксацией контактных данных пользователя и сути проблемы;
Классификация и первичная диагностика заявок;
Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;
Обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);
Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);
Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)