Все вакансии Перми

Требования: Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется);

Опыт от полугода в ИТ-сфере;

Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность


Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы;

Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей);

Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;

Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);

Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);

Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей).