Все вакансии Самары

Требования: Высшее техническое образование, желательно ИТ;

Опыт разработки организационно-распорядительных и регламентных документов;

Навыки работы в системах управления ИТ-услугами (ITIL, ITSM, Service Desk и пр);

Опыт организации работ по эксплуатации информационных систем;

Навыки работы с MS Excel на уровне продвинутого пользователя.


Обязанности: Формирование и согласование технико-коммерческих предложений по ИТ-услугам для заказчиков;
Разработка документации ИТ-сервисов: SLA, OLA, ресурсной архитектуры и прочее;
Координация подготовки ИТ-сервисов к предоставлению/изменению/выводу из эксплуатации;
Управление уровнем/качеством обслуживания при предоставлении ИТ-сервисов;
Обработка эскалаций Заказчика в рамках предоставления ИТ-сервисов.
Управление фактической себестоимостью ИТ-сервисов;
Предоставление регулярной отчетности по ИТ-сервисам.