Все вакансии Самары

Требования: Высшее образование,
- приветствуется:
- стаж работы на первой/второй линии поддержки в ИТ;
- знание особенности работы в информационной системе учета обращений от пользователей HP Service Manager;
- знать и уметь применять в работе методологию ITIL;
- владеть навыками разработки организационной и нормативно-технической документации;
- обладать грамотной письменной и устной речью.
Обязанности: 1. Внесение предложений по оптимизации и усовершенствованию деятельности подразделения, а также используемых в работе информационных систем (HP SM, Avaya, CMS Supervisor).
2. Обеспечение выполнения заданий и функциональных обязанностей в соответствии с инструкциями и положением о центре обработки вызовов в части своих должностных обязанностей.
3. Решение обращений пользователей на первой линии, в соответствии с алгоритмами, описанными в базе знаний.
4. Выполнение запросов по реактивации, дополнению и возврату в работу обращений на первой линии технической поддержки.
5. Осуществление запроса дополнительной информации у пользователя при обработке обращения.
6. Прием и маршрутизация обращений пользователей на специалистов 2 линии технической поддержки.
7. Осуществление взаимодействия с инженерами групп 2 линий поддержки для наиболее эффективного предоставления услуг пользователям.
8. Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности центра обработки вызовов.
9. Осуществление взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам, входящим в компетенцию центра обработки вызовов.
10. Выполнение работ по актуализации Базы знаний и документации центра обработки вызовов.
11. Соблюдение сменного графика работы центра обработки вызовов.
Дополнительно: Сменный график работы (выходные суббота-воскресенье), Широкий социальный пакет: ДМС, частичная компенсация санаторно-курортного отдыха и лечения, премия к профессиональному празднику, доплата к отпуску, премия по итогам работы за год.