Все вакансии Самары

Требования: Образование высшее техническое (направление ИТ);
Знание требований Международного стандарта ISO/IEC 20000-1 «Information technology — Service management. Part 1. Service management system requirements» и ключевых процессов управления ИТ-сервисом.
Знание общих принципов устройства сетевой инфраструктуры (коммутаторы, серверное оборудование, узел доступа в Интернет) и работы служб ActiveDirectory, Exchange, DNS.

Обязанности: Обеспечение интеграции договорной деятельности с ITSM системами;
Контроль за исполнением параметров соглашения об уровне предоставления ИТ-сервиса (SLA);
Расчёт стоимости ИТ-сервиса (подготовка ресурсной архитектуры сервиса и формуляров корпоративных справочников);
Обработка обращений пользователей на 3-й линии;
Аналитика и определение маршрута назначения ИТ - обращений, для которых процедура эскалации формально не определена;
Разработка маршрутов эскалации ИТ-обращений для HelpDesk;
Обучение и методологическая поддержка сотрудников производственных подразделений по работе в системе обработки обращений АС ITSM 4IT;
Нормоконтроль проектной и эксплуатационной документации к информационным системам.