Все вакансии Самары

Требования: Умение общаться с клиентом;
Пользователь ПК на уровне эксперта;
Навыки деловой переписки;
Решение возникающих проблем в процессе эксплуатации системы, консультирование пользователей по техническим вопросам.

Обязанности: Коммуникация с заказчиком посредством телефона, e-mail и иных средств связи;
Прием заявок посредством системы учета инцидентов;
Маршрутизация заявок;
Отслеживание выполнения заявок в соответствии с SLA;
Контроль и эскалация нерешенных заявок;
Контроль своевременной оценки трудозатрат по заявкам заказчика, согласование работ по заявкам;
Контроль актуальных версий документации на внутреннем портале компании;
Регистрация, направление служебной информации руководителю службы сопровождения, сотрудникам компании;
Выполнение служебных поручении руководителя службы сопровождения в пределах собственной компетенции.