Все вакансии Самары

Требования: Опыт управления командой от 10 человек;

Отличные коммуникационные, лидерские и организаторские качества.

Стрессоустойчивость;

Умение работать в режиме многозадачности;

Самостоятельное принятие управленческих решений,

Уверенное владение ПК и CRM-системами.


Обязанности: Организация работы сотрудников контакт-центра, включая подбор, обучение, адаптацию и развитие персонала.
Планирование смен, контроль выполнения рабочих графиков, распределение задач между операторами.
Мотивация команды, создание благоприятной рабочей атмосферы, проведение регулярных встреч и совещаний.
Обеспечение высокого уровня сервиса через мониторинг звонков, анализ жалоб и предложений от пациентов.
Внедрение стандартов обслуживания, разработка скриптов для операторов и поддержание их актуальности.
Проведение регулярных проверок качества обработки обращений, проведение тренингов по улучшению общения с клиентами.
Внедрение и контроль исполнения ключевых метрик работы контакт-центра
Анализ результатов и выявление возможностей для оптимизации процессов, внедрение новых технологий и методов повышения производительности.
Работа с проблемными случаями, возникающими при взаимодействии с пациентами, разрешение споров и конфликтов.
Разработка стратегии реагирования на нестандартные ситуации, обеспечение соблюдения нормативных требований.
Подготовка отчетности по ключевым показателям деятельности контакт-центра.
Координация взаимодействия с IT-отделом для устранения технических неполадок и внедрения изменений.
Постоянный мониторинг рынка услуг контакт-центров, изучение новых тенденций и внедрение передовых практик.
Участие в разработке стратегий развития направления контактного центра, участие в проектах автоматизации и цифровизации.
Поддержание эффективных коммуникаций со смежными отделами учреждения.
Совместная работа над проектами, направленными на улучшение клиентского опыта и повышение лояльности.