Все вакансии Сочи

Требования: Высшее профессиональное образование в области гостиничного сервиса и туризма;
Опыт работы в отеле (служба размещения или guest relation) от 1 года;
Знание программы 1С :Отель;
Грамотная устная и письменная речь;
Педантичность и внимательность;
Внимание к деталям и качеству, знание делового этикета, аккуратность и тактичность в действиях и внешнем виде;
Управленческие навыки;
Ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме.

Обязанности: Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей;
Разрешение конфликтных ситуаций;
Ведение базы данных по гостям и их пожеланиям;
Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям;
Встреча гостей в лобби;
Предоставления гостям полной информации об отеле и услугах;
Организация и проведение экскурсий по отелю и территории;
Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;
Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление;
Составление гостевых писем;
Персональное сопровождение гостей Villas & SPA by Ostrova. Экспресс-регистрация гостей на вилле при заезде. Связь с гостями в мессенджере, рассылка информационных сообщений гостям, бронирование ресторанов, билетов, прокат автомобилей, аренда яхт и др.;
Отслеживание получение от гостей отзывов в интернет-площадках о проживании в отеле. Своевременная обратная связь на полученные отзывы;
Замещение администратора СПиР в периоды его отсутствия (больничный лист, отпуск). 16. Ведение документации и составление отчетности по установленным формам и в соответствующие сроки.