Все вакансии Санкт-Петербурга

Требования: высшее профессиональное образование;
знание английского языка не ниже Upper-Intermediate;
опыт руководства коллективом не менее 1 года и опыт практической работы в сфере разработки программного обеспечения не менее 3-х лет.

Обязанности: обеспечивает контроль за основными параметрами функционирования комплекса ПТС;
организует, обеспечивает и контролирует заблаговременное информирование смежных подразделений о необходимости принятия мер упреждающего воздействия, в случае опасности выхода параметров процессов за допустимые пределы;
в случае нарушения штатного процесса функционирования ПТС обеспечивает принятие всех необходимых мер к скорейшему его восстановлению;
в случае невозможности устранить или предупредить появление технической проблемы силами специалистов технической поддержки, немедленно привлекает других специалистов компании;
организует и контролирует процесс планирования и выполнения штатных регламентных работ по администрированию комплекса ПТС;
участвует в расследованиях технических проблем, возникших в процессе эксплуатации комплекса ПТС;
поддерживает связь с уполномоченными представителями заказчиков, оказывая консультативную помощь по их запросу;
контролирует соблюдение специалистами регламентов и инструкций;
координирует работу специалистов технической поддержки по устранению неполадок в качестве оперативного руководителя во время инцидентов, следит за предоставлением оперативной информации вовлечённым в процесс группам;
по запросу специалистов по работе с клиентами проводит технические консультации для потенциальных клиентов;
осуществляет подготовку тестовых и демонстрационных решений для потенциальных клиентов, проводит консультации и демонстрации для технических служб потенциального заказчика по возможностям интеграции;
проактивно отслеживает процесс работы специалистов технической поддержки, контролирует нормативы выполнения задач, применяет средства автоматизированного контроля и отчетности.