Все вакансии Ставрополя

Требования: Оператор должен обладать базовыми умениями:

мыслить системно (стратегически);

планировать, рационально использовать служебное время и достигать результата;

владеть оргтехникой и средствами коммуникации, средствами связи, работать с периферийными устройствами компьютера, с информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе сетью «Интернет», работать в операционной системе, управлять электронной почтой, работать в текстовом редакторе, с электронными таблицами, презентациями;

работать с большим массивом информационных данных;

выявлять потребность заявителей (абонентов, клиентов) в получении информации с помощью разных типов вопросов;

выбирать оптимальный алгоритм (инструкцию, скрипт) обслуживания заявителей (абонентов, клиентов);

устанавливать коммуникацию с заявителями (абонентами, клиентами) с целью предоставления актуальной информации;

использовать техники активного слушания и ведения диалога;

резюмировать полученную от заявителей (абонентов, клиентов) информацию;

вносить информацию в программы и базы данных Учреждения;

взаимодействовать с работниками Учреждения для решения рабочих задач;

работать со служебной информацией;

работать со статистическими и отчетными данными;

оперативно реализовывать решения и поручения начальника службы, старшего оператора.


Обязанности: Обеспечивать сбор, обработку и анализ поступившей информации, необходимой для функционирования информационно-аналитических систем, используемых в Учреждении. Оперативно вносить и корректировать информационные, информационно-справочные, информационно-аналитические материалы и прогнозную информацию, используемую в информационно-аналитических и справочных системах Учреждения.

Предоставлять актуальную информацию и консультировать заявителя (абонента, клиента) по его запросу.
Принимать, фиксировать и обрабатывать от населения и организаций (учреждений), либо из других источников вызовы (обращения).
Соблюдать правила общения с заявителем (абонентом, клиентом) по телефону, использовать речевые модули (скрипты, алгоритмы действий).

Соблюдать меры по обеспечению конфиденциальности информации, ставшей известной оператору ситуационного центра в ходе информационного обмена (за исключением общедоступной).

Обеспечивать сбор и обобщение данных о поступивших вызовах (обращениях).