Все вакансии Стерлитамака

Требования: Желателен опыт работы оператора контакт-центра или оператора колл-центра
Знание базовых принципов работы с текстом, таблицами и другими данными в этих программах.
Обязанности: Информационно-справочное обслуживание граждан и работодателей;
Получение обратной связи от клиентов центров занятости населения;
Обеспечение рассмотрения обращений по вопросам, связанным с работой территориальных центров занятости населения;
Принимает и обрабатывает обращения граждан и работодателей (входящие звонки и корреспонденцию);
Обеспечивает прием звонков не позднее третьего сигнала вызова;
Информирует и консультирует граждан и работодателей по вопросам работы Учреждения;
Информирует, консультирует и оказывает организационно-техническую поддержку граждан и работодателей при подаче ими заявлений на предоставление государственных услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг в электронной форме, работе в личных кабинетах на единой цифровой платформе и едином портале, получении результатов предоставления услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг;
- Формирует базу знаний из ответов технической поддержки на индивидуальные запросы типичных ситуаций, готовит скрипты на частые вопросы, своевременно актуализирует их, в том числе в базе онлайн консультанта службы занятости в телеграмм t.me/czn_ufa_bot;
Осуществляет переадресацию звонков как на внутренние номера управляющего центра занятости населения, так и на номера территориальных центров занятости населения, с учетом полномочий и в соответствии с профилем обращения;
Совершает исходящие информационные звонки в рамках информационно-консультационной работы.